问题分类
从下拉里选最接近的一类：安装与启动、登录与账号、内容同步、导出版式、界面显示、性能与卡顿。选不准就挑最像的，后面的描述会补上细节。
- 同一问题只提一次，避免重复占用排期
- 同时影响多个频道时，选影响最重的那个
01 / 入口
桌面端巨星内容中心反馈，就在右下角
打开客户端，视线落到窗口右下角那颗会呼吸的光点。点它，面板从右侧滑出， 不用跳浏览器，也不会打断你手头的编辑动作。
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位置
界面右下角，与返回顶部共用一列
反馈光点在内容中心主界面上常驻，滚动到任何位置都能看见。鼠标移上去会放大一点并浮出文字提示。
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打开
单击展开，三栏表单一次填完
不用填写账号信息，客户端已经带上了当前版本与运行环境。你只需要补上问题本身。
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收起
随时关掉，草稿留在本地
填到一半想到别的，先把面板收起来，回来还在。提交前确认一遍再发送。
02 / 填写
三栏写什么，决定我们能不能一次复现
一份能让工程师直接动手的反馈，通常 90 秒内就写完了。下面是三栏各自的判断标准。
复现步骤
按时间顺序写：先做了什么、点开哪里、界面出现了什么。带上频道名、条目名或导出格式，比形容词有用得多。
- 出现次数：每次必现，还是偶尔出现
- 截图或录屏可以直接拖进输入框
联系方式
留一个能收到回执的邮箱即可，需要电话沟通的可以补上手机号。这一栏只用于本次问题的跟进，不会对外出现。
- 团队账号请注明协作角色，便于对应权限问题
- 希望多久内得到答复，可以写一句
写得更快
手边开着问题页面时先截图，再打开反馈面板，把图和文字一起贴进去，比事后回忆准确得多。
03 / 处理
提交之后，它会经过这四道手
每月有大约 1200 条有效建议进入处理队列，其中约 18% 会被排进产品计划。 点击下面任一环节，可以看这一步具体在做什么。
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提交当天，反馈按问题类型分到对应的小组。同一现象的多条反馈会合并成一条记录，你不用重复提交。
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工程师按你写的步骤在当前稳定版上走一遍。复现成功会记录版本号与系统环境；无法复现时，会通过留下的联系方式回问一两个细节。
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确认是缺陷的进入修复排期，随两周一次的补丁更新发布；属于用法疑问的，会直接指向帮助中心里对应的那篇操作指引。
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处理结果回传到你留下的邮箱。修复发布后，版本日志里会写明改了什么，已归档的反馈不再重复跟进。
拿不准是缺陷还是用法问题？先到支持中心搜索关键词，480 篇操作指引里大多能找到现成答案。
04 / 人工
需要有人回你的时候
自助查询全周可用，人工支持集中在工作日白天。写邮件时把版本号、系统版本和一段简短描述一起放进去， 来回次数会明显变少。
email@spotlight-juxing.com.cn
适合写清前因后果的问题、附件较多的场景，以及需要留痕的沟通。
15083744960
适合两句话讲不清、需要当场确认操作路径的情况。工作日 9:00–18:00 有人接。
05 / 合作
内容机构、技术服务商与媒体
我们和 26 家内容机构、14 家技术服务商保持着长期合作，共建过 40 余个内容专题。 新伙伴第一次来信，请把下面几点一并写清楚，沟通能少绕两圈。
合作方向
你做什么内容或提供什么技术能力，希望以哪种形式接入：专题共创、工具对接、渠道分发。
团队情况
主要产出领域、团队规模、过往做过的代表性项目，一两句就够。
期望节奏
希望什么时候启动、大致周期与阶段目标，方便排入对接窗口。
媒体采访
注明媒体名称、选题方向与截稿时间。需要平台数据或产品资料时请写进正文，我们会一并准备。
以上内容发到 email@spotlight-juxing.com.cn，邮件标题以「合作」或「媒体」开头，便于分类。
06 / 纸件
需要寄纸质材料的时候
合同、资质文件、盖章函件这类材料，用快递寄到下面这个地址即可。 寄出前建议先发一封邮件说明寄送内容与单号，我们好提前留意。
来信地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
收件说明请写清收件方名称与材料用途，附一张联系人名片或便签，方便回函。
备案信息
渝ICP备12070612号-1
站点归属巨星CN 站点由巨星中心运营，备案地在重庆，材料寄送也走上面这个地址。
材料清单
- 一式一份即可，需要回签的请随件附回邮地址
- 资质核验类材料请提供清晰复印件并加盖公章
- 电子版优先发邮箱，纸件仅作留档与签署使用